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ADMINISTRATEUR SERVICE NOW – PARIS

Offre actualisée le 16/06/2021

 

 

CONTEXTE
Suite à la réorganisation de la DSI, de nouveaux projets se développe comme l’administration de l'outil ITSM Service Now. Dans ce contexte, vous renforcez l'équipe support aux utilisateurs.

 

 

MISSIONS
• Participation à la montée de version SNOW et maintenance
- Mise en place évolution et correctif Service NOW

 

• Mise en place des évolutions de l'outil ISTM
- Développement module en JAVASCRIPT
- Définition et mise en place des workflows de travail
- Gestion de parc : revoir les formulaires des assets, mise à jour / Import des assets
- Mise à jour de la Bdd

• Développement et maintenance du portail utilisateur (KONNEXION)
- Ajout de nouvelles offres au catalogue de service
- Mise à jour formulaire et workflow des offres déjà existantes
- Réflexion, création et implémentation d’un catalogue de demande LOT 5 (réseau)

 

• Développement et implémentation d’un catalogue de service « Changement » dans SNOW

 

• Création reporting indicateurs par direction KLS

 

• Gestion des incidents et demandes SNOW

 

• Rédaction documents techniques, procédures, reporting

 

 

COMPÉTENCES TECHNIQUES

  • Bonne connaissance de l’outil ITSM Service Now.
  • Compétence en développement JAVAscript obligatoire/souhaité.
  • Certification sysadmin serait un réel plus.
  • Bonne capacité rédactionnelle, reporting.


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